以顧客需求為導(dǎo)向

大部分?jǐn)?shù)碼電子零售商都認(rèn)為男性消費(fèi)者, 特別是年輕男性是他們的主力消費(fèi)群, 7-11便利店卻不以為然。

根據(jù)美國(guó)消費(fèi)電子協(xié)會(huì)最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示, 71%的女性消費(fèi)者表示她們經(jīng)常為自己購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼電子產(chǎn)品, 30%的女性消費(fèi)者表示她們是新科技產(chǎn)品的簇?fù)碜? 46%的女性消費(fèi)者表示她們是家庭購(gòu)買(mǎi)家電和數(shù)碼電子產(chǎn)品的最后決策人, 50%的女性消費(fèi)者表示會(huì)給自己購(gòu)買(mǎi)DVD機(jī)、電腦、彩色打印機(jī)和寬帶產(chǎn)品等。消費(fèi)電子協(xié)會(huì)預(yù)計(jì), 2005年美國(guó)女性消費(fèi)者在消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品上的總花費(fèi)將超過(guò)550億美元。

7-11便利店的媒體副總裁更是表現(xiàn)出了對(duì)女性消費(fèi)者濃厚的興趣, 她說(shuō):“過(guò)去四五個(gè)月里, 飛利浦、微軟、惠普等廠商都打電話(huà)來(lái)問(wèn)我, 我們?cè)趺窗旬a(chǎn)品賣(mài)給女性客戶(hù)?”

StudioD就是7-11便利店在連鎖店內(nèi)專(zhuān)門(mén)為女性消費(fèi)者設(shè)立的店中店。在StudioD內(nèi), 產(chǎn)品的組合搭配更注重實(shí)用性和便利性, 店面設(shè)計(jì)也非常時(shí)髦。很多陪孩子和丈夫來(lái)逛7-11便利店的女性消費(fèi)者都愛(ài)上了這個(gè)屬于她們的專(zhuān)區(qū)。在一些以家庭主婦為目標(biāo)消費(fèi)群的連鎖店內(nèi), 7-11便利店甚至參照廚房來(lái)設(shè)計(jì)他們的產(chǎn)品展臺(tái), 往往讓主婦們流連忘返。

7-11便利店不僅在店面的設(shè)計(jì)上更加關(guān)注女性消費(fèi)者的喜好, 而且也著力培養(yǎng)店面銷(xiāo)售人員與女性消費(fèi)者打交道。MarieBailey說(shuō):“我們告訴銷(xiāo)售人員, 當(dāng)面對(duì)一個(gè)女性客戶(hù)時(shí), 我們不應(yīng)該問(wèn)她:‘您需要什么品牌和配置的數(shù)碼相機(jī)?’而是應(yīng)該問(wèn)她:‘您希望怎樣拍照片?’”

品牌加盟便利店開(kāi)店秘籍:

一個(gè)真正有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌加盟便利店, 除了要有好的商品、出色的管理、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì), 還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念, 時(shí)刻以顧客的需求為向?qū)е贫óa(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略、調(diào)整店鋪發(fā)展方向。通過(guò)“客源細(xì)化”盡量滿(mǎn)足每一位顧客的不同需求, 以無(wú)微不至的個(gè)性化關(guān)懷, 培養(yǎng)出顧客的品牌忠誠(chéng)度, 逐步實(shí)現(xiàn)從滿(mǎn)足顧客需求到引導(dǎo)顧客需求直至創(chuàng)造顧客需求的轉(zhuǎn)變, 從而壯大成一流的品牌加盟便利店。